شرایط بازگشت و تعویض کالا

تحویل و ارسال سفارشات

زمان ارسال سفارشات در بدوفو ۷ تا ۱۴ روز کاری می باشد. خاطر نشان می سازد روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جز روزهای کاری محاسبه نمی شوند. پس از پردازش سفارش، حداکثر پس از ۵ روز کاری بین المللی یعنی بین روزهای دوشنبه تا جمعه، سفارش از طریق شرکت های حمل و نقل بین المللی به ایران ارسال می شود.

لازم به ذکر است سفارشات ثبت شده قبل از ساعت ۱۲ ظهر، در همان روز پردازش شده و مبنای زمان ارسال سفارش، از همان روز آغاز خواهد شد، اما در سفارشات ثبت شده از ساعت ۱۲ ظهر به بعد، زمان پردازش سفارش از صبح روز بعد محاسبه می شود. در مورد سفارشات پرداخت در محل نیز به دلیل نیاز دوباره جهت تایید مشتری، پردازش سفارش پس از تماس تلفنی با فرد سفارش دهنده آغاز خواهد شد و زمان ثبت سفارش در سایت، به هیچ عنوان مبنای بدوفو جهت ارسال و تحویل کالا نخواهد بود.

 

تاخیر در ارسال سفارشات

فروشگاه اینترنتی بدوفو کلیه محصولات موجود در سایت را از طریق نمایندگی های رسمی برندهای بین المللی و از انبار اروپا خریداری و تامین می نماید. از همین رو و به دلیل انجام امور رسمی گمرگی جهت ترخیص کالا، گاهی اوقات ممکن است در تحویل سفارشات از گمرک، تاخیر ناخواسته و خارج از کنترل فروشگاه اینترنتی بدوفو به وجود بیاید. گم شدن بسته مرسولات در ترانزیت از دیگر اتفاقات ناخواسته ای است که در ارسال سفارشات به ایران، از سوی شرکت های حمل و نقل بین المللی از جمله دی.اچ.ال و آرامکس پیش می آید.

فروشگاه اینترنتی بدوفو در صورت به وجود آمدن شرایط خاص و اظطراری برای هر کدام از بسته ها و سفارشات مشتریان خود، چه مشکلات پیش آمده در گمرک جمهوری اسلامی و چه در زمان ترانزیت به ایران، تا ۷ روز کاری مجاز به افزایش زمان ارسال و تحویل کالا خواهد بود. در این بازه زمانی، از طرف فروشگاه اینترنتی بدوفو با مشتری تماس تلفنی حاصل شده و در صورت تایید مشتری در تماس تلفنی، بازه انتظار ۷ روزه آغاز خواهد شد.

بدیهی است در صورت عدم تایید مشتری و فرد سفارش دهنده جهت ورود به پروسه ۷ روز کاری جهت انتظار و حل مشکل گمرکی و ترانزیت کالا از سوی بدوفو، مشتری مجاز به ابطال سفارش خود بوده و وجه پرداخت شده، از طرف فروشگاه اینترنتی بدوفو، به صورت تمام و کمال و بدون هیچ قید و شرطی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری، به حساب مشتری واریز خواهد شد. به عبارت ساده تر در صورت تاخیر در تحویل محصول طبق زمان اعلام شده در سایت، ۷ تا ۱۴ روز کاری، مشتری مجاز به کنسل کردن سفارش خود می باشد.

خواهشمند است در صورت عدم دریافت بسته خود طی زمان رسمی اعلام شده از سوی بدوفو برای مشتریان تهران و شهرستان، با بخش فروش بدوفو تماس حاصل نموده و شماره سفارش خود را جهت بررسی فوری، اعلام نمایید.

 

هزینه های گمرک و مالیات

کلیه هزینه های مربوط به ترخیص کالا و همچنین مالیات بر ارزش افزوده بر روی قیمت های نهایی پرداخت شده از سوی مشتری محاسبه شده است و در زمان تحویل کالا، مشتری به هیچ عنوان نباید وجهی اضافی بابت گمرک و مالیات پرداخت نماید.

 

شرایط تعویض و مرجوع کردن کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر ظاهری مشکلی دارد و یا سایز آن برای استفاده شما مناسب نیست و یا حتی از سفارش خود پشیمان شده اید، از زمان تحویل سفارش تا ۳ روز، فرصت دارید نسبت به تعویض و یا مرجوع کردن کالا اقدام فرمایید.

جهت تعویض و یا مرجوع کردن سفارش حتما لازم است از دور ریختن و پاره کردن کارتن و جعبه اصلی محصولات و همچنین از کندن اتیکت روی پوشاک و محصولات نیز جدا خودداری فرمایید. لازم به توضیح است در صورت بازگشت کالا از طرف مشتری جهت تعویض و یا مرجوعی، این محصول مجددا به نمایندگی برند رسمی مربوطه، فرستاده می شود و از همین رو بر اساس استانداردهای تعویض و مرجوع کردن کالا در اروپا، می بایست به مانند زمان ارسال، جعبه، کارتن و اتیکت مربوط به محصول آکبند و بدون پارگی، خط خوردگی و هیچ گونه ایرادی باشد. لازم به ذکر است در صورت عدم رعایت این شرایط، فروشگاه اینترنتی بدوفو امکان بازگشت محصول به نمایندگی برند رسمی مربوطه را نخواهد داشت و در چنین شرایطی، حق تعویض و مرجوع کردن کالا از مشتری سلب شده و هیچ گونه وجهی به مشتری باز پس داده نخواهد شد.

در صورتی که اشتباه از جانب بدوفو در ارسال کالا صورت گرفته باشد یعنی سایز اشتباهی برای مشتری ارسال شده و یا کالا ایراد و مشکل ظاهری داشته باشد، هزینه ارسال کالای تعویضی از سوی مشتری به دفتر مرکزی تهران، بر عهده بدوفو خواهد بود. بر همین اساس خواهشمند است قبل از ارسال سفارش به دفتر مرکزی بدوفو با بخش فروش بدوفو تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی های لازم درباره چگونگی ارسال سفارش و یا اینکه می بایست بسته خود را در کدام شهر و با کدام شرکت حمل و نقل ارسال نمایید، اطلاعات لازم را کسب نمایید. همچنین لازم است فاکتور رسمی مربوط به هزینه ارسال سفارش، همراه با محصول به دفتر مرکزی بدوفو ارسال شود. بدوفو حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری هزینه ارسال محصول را بر اساس فاکتور ارسالی به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

در صورتی که مشتری به دلیل مناسب نبودن سایز سفارش داده شده، درخواست تعویض سایز بدهد و یا درخواست تعویض رنگ و یا حتی تعویض مدل سفارش اولیه خود را داشته باشد تا ۳ روز مجاز به انجام این کار خواهد بود. اما در این صورت هزینه ارسال کالا به دفتر مرکزی بدوفو بر عهده مشتری بوده و بدوفو هیچ گونه مسولیتی درباره پرداخت هزینه ارسال کالا نخواهد داشت.

لازم به ذکر است اگر مشتری بدون توجه به این قانون، کالا را بدون هماهنگی با بخش فروش بدوفو به صورت پس کرایه، به دفتر مرکزی بدوفو ارسال نماید، بدوفو در باز پس دادن مجدد کالا و عدم دریافت آن مجاز خواهد بود. در چنین شرایطی به صورت فوری با مشتری تماس حاصل شده و شرایط به مشتری اعلام خواهد شد. در صورتی که مشتری قبول نماید هزینه وجه ارسال کالا را تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بدوفو واریز خواهد کرد، بسته ارسال شده از طرف مشتری تحویل گرفته شده و امور مربوط به پروسه تعویض کالا، آغاز خواهد شد.

فراموش نکنید درخواست تعویض و یا مرجوع کردن سفارش، تنها در صورتی پذیرفته می شود که کفش و یا پوشاک تنها تست شده باشند و بر روی محصول هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی، بوی عطر و بدن دیده نشود. همچنین جدا از جدا کردن مارک روی محصول خودداری فرمایید. همچنین از نوشتن توضیحات، آدرس و یا بر چسب زدن روی کارتن و یا جعبه اصلی محصولات پرهیز فرمایید تا امکان تعویض و مرجوع کردن محصول از بین نرود.

 نکات مهم درباره سفارشات

۱. مشتری تنها تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، امکان کنسل کردن سفارش خود را خواهد داشت و در صورتی که طی این زمان درخواست ابطال سفارش خود را ارایه ندهد، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد. از همین رو اگر پس از گذشت ۲۴ ساعت و قبل از پایان زمان ارسال سفارش اعلام شده از طرف بدوفو، ۷ تا ۱۴ روز کاری، مشتری بنا به هر دلیلی درخواست ابطال سفارش داشته باشد، سفارش ابطال نشده و هزینه های مربوط به ارسال سفارش از انبار اروپا و هزینه های گمرکی مربوط به ترخیص کالا از مشتری تماما مسترد خواهد شد.

 

۲. در مورد سفارشات چند محصولی مشتریان که به سفارشات سه محصول و بالاتر اطلاق می شود، به دلیل هزینه های ارسال کالا از انبار اروپا و هزینه های گمرکی، امکان مرجوع کردن همه محصولات به هیچ عنوان وجود نداشته و تنها سفارشات مشکل دار امکان مرجوع شدن و یا تعویض خواهند داشت. بدیهی است اگر مشتری بنا به هر دلیلی درخواست مرجوع کردن همه سفارشات خود را داشته باشد، می بایست تمامی هزینه های مربوط به ارسال از انبار اروپا و هزینه های گمرکی را پرداخت نماید.

 

۳. در مورد آن دسته از سفارشات برند نایک که می بایست از انبار نایک هلند تامین شود، تا یک هفته به زمان ارسال کالا اضافه خواهد شد. درباره این سفارشات، قبل از تامین از انبار هلند، با مشتری تماس گرفته خواهد شد و در صورت تایید مشتری، پردازش سفارش آغاز خواهد شد. شایان ذکر است جهت تعویض و مرجوع کردن سفارشات این بخش، کلیه های هزینه های بازگشت کالا از مشتری به دفتر مرکزی بدوفو و از دفتر تهران بدوفو به انبار نایک هلند و همچنین در صورت تعویض کالا، هزینه ارسال مجدد کالا از انبار هلند به ایران و همچنین هزینه های گمرکی تماما بر عهده مشتری می باشد.

 

۴. در صورت هرگونه اشتباه از سوی کارکنان بدوفو در هر مرحله از سفارش، محصول و سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و وجه کالا تا حداکثر ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

۵. در صورت عدم تامین محصول و یا مشکل کیفی در محصول ارسال شده از سوی برند مربوطه، حداکثر تا ۷ روز کاری با مشتری تماس گرفته شده و وجه پرداخت شده توسط مشتری، به حساب وی باز پس داده خواهد شد. در صورتی که مشتری درخواست تعویض محصول کنسل شده با محصول دیگری ارایه دهد می تواند در تماس با بخش فروش بدوفو، درخواست خود را ارایه دهد.

 

۶. در صورت مرجوع کردن، اگر همراه سفارش هدیه ای از طرف بدوفو به شما ارسال شده است، می بایست حتما در زمان مرجوع کردن کالا هدیه را نیز به همراه کالای مرجوع شده به بدوفو، ارسال نمایید.

 

۷. درباره سفارش های انتخاب شده توسط روش پرداخت در محل، اگر میزان سفارش شما از حد مشخصی بالاتر باشد و یا سفارش پرداخت در محل، چند محصولی باشد، از سوی بخش فروش بدوفو با شما تماس گرفته خواهد شد و پس از این تماس و تایید سفارش، مرحله پردازش سفارش آغاز خواهد شد. بدوفو درباره سفارش های پرداخت در محل و آن دسته از مشتریانی که برای اولین بار از فروشگاه اینترنتی بدوفو خرید می نمایند، مجاز به ابطال تمام و یا بخشی از سفارش پرداخت در محل می باشد.

 

۸. در مورد سفارشات مربوط به کفش، با توجه به ارسال محصولات از انبار اروپا و هزینه های قابل توجه پرداخت شده برای ارسال محصولات تا ایران، در صورت تایید مشتری جهت عدم ارسال جعبه و کارتن اصلی کفش، مبلغ ۱۵ هزار تومان از مبلغ اولیه سفارش کسر شده و به حساب مشتری واریز خواهد شد. اگر شما هم می خواهید جعبه اصلی و کارتن مربوط به کفش، همراه بسته شما ارسال نشود تا از ۱۵ هزار تومان تخفیف در خرید خود بهره مند شوید، پس از ثبت سفارش با شماره های دفتر مرکزی بدوفو، تماس حاصل نمایید.

 

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.
Prepared by  T-Soft E-Commerce.